服務質(zhì)量包含五個方面：實體、保證、可靠、響應和同情。（1）實體是指服務的物理條件，包括設備、工具等；（2）保證是與服務有關的人的條件，包括員工的能力、可信、禮貌...

發(fā)布時間：2025-02-13 所屬欄目：百科知識 瀏覽量：683

服務質(zhì)量是指企業(yè)或組織提供的服務在滿足客戶需求和期望的基礎上，所表現(xiàn)出的整體優(yōu)良程度。其核心特征包括可靠性、響應性、保證性、可信度和同理心等，同時還需要具備專業(yè)...

發(fā)布時間：2024-11-29 所屬欄目：百科知識 瀏覽量：780