家裝市場貓膩多 工商支招避陷阱

近日浙江省衢州市工商局衢江分局在短期內(nèi)連續(xù)受理了四起有關(guān)家裝材料的投訴，其中兩起是涉及防盜門質(zhì)量的，一起是涉及地磚，還有一起是涉及指接板的。被蒙騙的消費(fèi)者都是在使用家裝產(chǎn)品一段時間后才出現(xiàn)質(zhì)量問題的，購買者當(dāng)場都未發(fā)現(xiàn)家裝產(chǎn)品有質(zhì)量問題，可見家裝質(zhì)量問題具有很強(qiáng)的隱蔽性。

筆者從衢州市工商局12315投訴中心了解到近年來家裝材料問題投訴位居消費(fèi)產(chǎn)品投訴前列，另外筆者用google和百度兩大搜索引擎進(jìn)行了搜索，在google搜索引擎中，輸入“家裝陷阱”，用時 0.18 秒后，得到1,450,000項(xiàng)符合家裝陷阱的查詢信息，而使用百度搜索引擎進(jìn)行查詢，用時0.070秒后，得到到含家裝陷阱的相關(guān)網(wǎng)頁約1,270,000篇，可見家裝質(zhì)量問題已成為社會關(guān)注的重要消費(fèi)問題。

筆者根據(jù)衢江工商受理投訴過程中遇到的問題結(jié)合網(wǎng)上查找到的資料，對常見家裝進(jìn)行整合，發(fā)現(xiàn)常見的“家裝陷阱”主要有以下幾種：一、“包工包料陷阱”。有些人裝修圖省事，喜歡報(bào)一個總價，由裝修公司包工包料，事實(shí)上現(xiàn)在幾乎所有的裝飾公司都自稱材料統(tǒng)一配送，但一些不正規(guī)的裝飾公司，一方面實(shí)力不夠無法達(dá)到統(tǒng)一采購和配送，另一方面裝修公司為降低成本，往往會從主觀上使用價格低廉質(zhì)量較差的材料。二、“材料采購陷阱”。家庭裝修涉及采購多種材料，如五金、板材、建材等。如今市場上各種品牌，各檔價位的商品令人眼花繚亂，房主因平時很少接觸這些商品而缺乏辨別能力，所以通常由裝修工陪同購買，“拖垮累垮”業(yè)主是一些有經(jīng)驗(yàn)的裝修工常用的手段，他們通常會十分“認(rèn)真負(fù)責(zé)”地陪業(yè)主一家挨一家地逛材料市場，但不是說這家質(zhì)量不好，就是說那家價格有詐。幾圈下來，在業(yè)主精疲力竭時，裝修工就會不失時機(jī)地推薦幾家“信譽(yù)較好”的商家，在那里材料質(zhì)量自然沒問題，價格也令人滿意，但往往送上門的貨早已被調(diào)包。三、“以次充好陷阱”。樣品與實(shí)物不一致，商家善于在規(guī)格和型號上做手腳，表面上打很低的折扣，實(shí)際交貨時以次充好，而建材市場品類極其豐富，消費(fèi)者會蒙在鼓里，毫無察覺。四、“價格虛高陷阱”。這別問題特別容易出現(xiàn)在攤位制市場，商家將價格虛標(biāo)，購買者費(fèi)了九牛二虎之力砍價，似乎打了很多折扣，結(jié)果與建材超市一比價差不多，甚至比建材超市還貴一些。

總結(jié)上述幾種情況可以看出“家裝陷阱”存在的一定的隱蔽性和多樣性，商家會針對不同的消費(fèi)者采用不同的蒙蔽手段，那么我們消費(fèi)者如何繞過“家裝陷阱”，盡可能的買到貨真價實(shí)的家裝材料呢？衢江工商工作人員在這里向你支招：

一、買家裝材料時要到有統(tǒng)一方管理的專業(yè)市場去購買。專業(yè)市場不僅品類豐富，選擇方便，而且由于市場方對場內(nèi)商家進(jìn)行統(tǒng)一管理，材料質(zhì)量有保障。萬一出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者還可以找到市場管理方協(xié)調(diào)向商家進(jìn)行賠償。

二、在購買材料前要到網(wǎng)上查閱相關(guān)商品的信息，包括商品的品牌、價格、常見質(zhì)量問題以及選購的方法等，以便在購買時做到心中有底。

三、在購買家裝材料時要貨比三家，學(xué)會聆聽商家對材料的介紹，要“多問、多看、多摸”，商家往往會針對一些消費(fèi)者偏愛但質(zhì)量又不好的商品進(jìn)行大肆推銷，所以消費(fèi)在購買時切忌表露自己偏愛的商品。假如有裝修工陪同購買時，由于裝修工經(jīng)常會帶消費(fèi)者去一些他們可以拿到高額回扣的建材經(jīng)銷商處，所以消費(fèi)者一定要對裝修工推薦的材料進(jìn)行細(xì)致辨別。

四、購買時還要認(rèn)真查看家裝材料的生產(chǎn)日期。最好是2002年1月1日以后生產(chǎn)的。國家規(guī)定2002年7月1日起禁售有害物質(zhì)超標(biāo)建材的同時，也規(guī)定自2002年1月1日起，生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)執(zhí)行新的有害物質(zhì)限量的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)。因此，此后生產(chǎn)的建材產(chǎn)品質(zhì)量相對較有保證。

五、另外要主動查看檢測報(bào)告和索取購買憑證。按照規(guī)定，家裝建材產(chǎn)品必須檢測合格才能上市。即使是宣稱的環(huán)保產(chǎn)品，也不能忽略查看其全項(xiàng)檢測報(bào)告。例如，在購買地板時，要查看其產(chǎn)品的甲醛釋放量指標(biāo)、有機(jī)揮發(fā)物指標(biāo)和材料尺寸穩(wěn)定性；購買花崗石、大理石等石材時，商家應(yīng)提供產(chǎn)品的放射性指標(biāo)。同時要保留的購買時正式發(fā)票以及商家發(fā)放的產(chǎn)品宣傳單或者檢測報(bào)告復(fù)印件，最好有商家的簽字。

六、購買后驗(yàn)貨時要認(rèn)真對照商家銷售單上標(biāo)明的材料規(guī)格型號進(jìn)行驗(yàn)貨，防止中途商家調(diào)包。

最后，如果在家裝過程中發(fā)現(xiàn)家裝材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，一定要用法律手段維護(hù)自己的利益。消費(fèi)者在向家裝公司反映的同時，也要向市場管理部門反映。在得不到合理解決的情況下，可以撥打12315申述舉報(bào)電話，向工商部門反映。(黃偉軍)