看真實(shí)案例　學(xué)家裝維權(quán)

這兩年雖然家裝建材市場(chǎng)日漸完善，消費(fèi)者也具備了一定的維權(quán)意識(shí)，但是有關(guān)建材家裝的投訴仍然居高不下，它們或者是由于溝通不暢，或者是由于消費(fèi)者麻痹大意，總之，很多問(wèn)題原本是可以避免和消除的。以下三個(gè)發(fā)生在我們身邊的案例都證明了這個(gè)觀點(diǎn)，它們也從某種程度上無(wú)奈地說(shuō)明了在目前的環(huán)境下，消費(fèi)者要想不上當(dāng)受騙，自己不得不成為專(zhuān)家的現(xiàn)實(shí)。

?被熟人“忽悠”的慘痛教訓(xùn)

事件回放

三環(huán)新城的業(yè)主TTSM去年8月經(jīng)朋友介紹，在尚未與一家裝飾公司簽署裝修合同，甚至報(bào)價(jià)還沒(méi)有確定的時(shí)候就草率開(kāi)工了。

裝修前物業(yè)要收取裝修押金4000元，裝飾公司以各種理由讓TTSM墊付。施工隊(duì)違章施工將樓下業(yè)主的房子泡了，在說(shuō)好了這筆錢(qián)結(jié)賬時(shí)從該裝飾公司裝修款中扣除的情況下，TTSM先賠償了樓下鄰居，還交了物業(yè)罰款；這支施工隊(duì)多次在樓道堆放垃圾，都先由TTSM墊付了罰款。結(jié)賬時(shí)，由于裝修水平差和拒付賠償款等問(wèn)題，TTSM未付給裝飾公司余款，想等問(wèn)題解決完了再補(bǔ)齊。裝飾公司無(wú)視法律，兩次用鐵鎖將TTSM的家門(mén)鎖上，并且多次來(lái)電、發(fā)恐嚇短信威脅TTSM，而且沒(méi)有對(duì)裝修中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決。

專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

張工（搜房網(wǎng)裝修大學(xué)校長(zhǎng)）

業(yè)主裝修一定要找正規(guī)的有施工資質(zhì)的裝飾企業(yè)來(lái)做，即使熟人介紹也要簽署最新版的正式合同，合同上應(yīng)有企業(yè)合同章，如果日后有糾紛發(fā)生才有法可依。由于業(yè)主沒(méi)有與裝飾公司簽訂合同，產(chǎn)生糾紛后連相關(guān)負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不到，更別提相關(guān)的維權(quán)活動(dòng)了。

?一場(chǎng)可以避免的裝修糾紛

事件回放

豐臺(tái)區(qū)某小區(qū)李先生，在設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)人員的勸導(dǎo)下，與一家裝飾公司簽訂裝飾合同，合同明文約定要使用金秋牌一級(jí)大芯板，可在裝修現(xiàn)場(chǎng)，李先生發(fā)現(xiàn)施工人員使用的大芯板并非是金秋牌一級(jí)大芯板，而是一個(gè)雜牌子的大芯板，李先生隨即要求更換，但施工人員認(rèn)為這種大芯板的功能一樣，并不存在質(zhì)量問(wèn)題，拒絕更換。

裝修后，李先生請(qǐng)有CMA資質(zhì)的檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)的游離甲醛超標(biāo)，李先生認(rèn)為是大芯板的質(zhì)量不合格，要求裝飾公司賠償，告上法庭。豐臺(tái)區(qū)人民法院經(jīng)調(diào)查取證，最后認(rèn)定裝飾公司存在一定的問(wèn)題，賠償了李先生3000元。

專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

解恒增（百萬(wàn)家園監(jiān)理公司）

如果發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)有違背裝飾合同的行為，業(yè)主應(yīng)馬上制止，并盡快同裝飾公司取得聯(lián)系，或更換施工隊(duì)，或直接提出賠償或終止與裝飾公司的合作協(xié)定。

業(yè)主應(yīng)安排質(zhì)檢人員定期、不定期檢查、抽查、驗(yàn)收和指導(dǎo)施工質(zhì)量，不能等出了質(zhì)量問(wèn)題后再被動(dòng)解決，造成浪費(fèi)。

?“口頭冒算”騙你沒(méi)商量

事件回放

朱先生在某市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)建材，在與攤主進(jìn)行一番討價(jià)還價(jià)后，他最終購(gòu)買(mǎi)了紅櫸夾板、細(xì)木工板、石膏板等材料，共花了2807元?；丶液螅煜壬l(fā)現(xiàn)“銷(xiāo)貨清單”和“發(fā)貨清單”上的建材單價(jià)與自己和攤主協(xié)商的價(jià)格不一致，仔細(xì)結(jié)算后，朱先生發(fā)現(xiàn)攤主明顯多收了幾百元，于是，他找市場(chǎng)要求攤主退還多付款項(xiàng)，但攤主不認(rèn)賬。

接到投訴后，消協(xié)請(qǐng)來(lái)了市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人和攤主，攤主一會(huì)兒稱(chēng)消費(fèi)者提供的清單無(wú)效，一會(huì)兒又承認(rèn)是誤寫(xiě)。最終消協(xié)認(rèn)為攤主出具的“銷(xiāo)貨清單”和“發(fā)貨清單”注明的價(jià)格并沒(méi)有消費(fèi)者和攤主的簽字，不能認(rèn)定為雙方協(xié)商的價(jià)格。但消協(xié)同時(shí)也認(rèn)定攤主把明明價(jià)格為26元的紅櫸夾板寫(xiě)成46元，68元細(xì)木工板寫(xiě)成81.6元，屬于冒算價(jià)款的不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。

最后經(jīng)協(xié)商，攤主退還給朱先生多收的款項(xiàng)866元。

專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

《價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易；經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或其他經(jīng)營(yíng)者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)退還多余部分。

由于建材市場(chǎng)上難免魚(yú)龍混雜，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)應(yīng)多個(gè)心眼，一定要確認(rèn)價(jià)格無(wú)誤后再付款，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。