買家具 一定要讀懂商業(yè)承諾的每句潛臺(tái)詞

“潛”這個(gè)字真的讓人受不了，在買家具的時(shí)候，也一定要讀懂商業(yè)承諾里的每句潛臺(tái)詞。在建材家具商場(chǎng)中，退換貨糾紛一直是令商家和消費(fèi)者都倍感頭疼的問(wèn)題。不滿意就可以退貨、多退少補(bǔ)、30天無(wú)理由退貨……表面上來(lái)看對(duì)消費(fèi)者有利的退貨規(guī)則越來(lái)越多，但實(shí)際操作中并不是所有的家具建材都能做到這點(diǎn)，不少“吃過(guò)虧”的消費(fèi)者向筆者表示，商家推出的看似美好的“退貨承諾”不過(guò)是促銷的最后一個(gè)手段罷了。消費(fèi)者這樣的認(rèn)識(shí)，對(duì)家具行業(yè)來(lái)說(shuō)真不是什么好事。

退貨承諾：30天內(nèi)可無(wú)理由退貨

潛臺(tái)詞：定制產(chǎn)品不在退貨范圍內(nèi)

網(wǎng)友candexpo在杭州一個(gè)大型家居商場(chǎng)下單買了一組包含沙發(fā)、茶幾在內(nèi)的家具，還付清了全款，因?yàn)殇N售人員告訴她“商場(chǎng)內(nèi)執(zhí)行30天內(nèi)無(wú)理由退貨”的政策。回家思慮再三之后，她跟商家協(xié)商把沙發(fā)換成真皮、對(duì)茶幾略作改變，并再次確認(rèn)“30天內(nèi)可無(wú)理由退貨”。

第二個(gè)周末，她發(fā)現(xiàn)另一家商場(chǎng)的同品牌家具要比她買的便宜好幾千元，想找原來(lái)的商家退貨的時(shí)候就碰上了艱難的退貨過(guò)程。商家先是以“換了真皮為定制商品”為由不同意退貨，后又說(shuō)銷售人員口頭的退貨承諾不具法律效力，最后經(jīng)再三協(xié)商，candexpo支付500元違約金之后才拿回了退款。

類似的看起來(lái)光鮮、實(shí)際等于一紙空文的退貨規(guī)則還有很多，比如7天無(wú)理由退還訂金，等到第七天去退錢又會(huì)告知產(chǎn)品已根據(jù)你的要求在做了，定制產(chǎn)品沒(méi)法賣給其他消費(fèi)者，所以這筆損失得由消費(fèi)者承擔(dān)。

退貨承諾：剩余產(chǎn)品在30天內(nèi)無(wú)破損、未浸水且?guī)гb方可退貨

潛臺(tái)詞：30天指的是下單后30天，不是送到貨后30天

這是一位網(wǎng)友心聆遭遇的退貨難事件，她在7月份參加某次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)預(yù)訂了一批瓷磚。10月中旬跟商家談好設(shè)計(jì)方案并要求送貨。等過(guò)了幾天瓷磚全部貼完之后，她致電要求把多余的瓷磚退回去，結(jié)果得到答復(fù)是：“退貨備注”中聲明“剩余產(chǎn)品在30天內(nèi)無(wú)破損、未浸水且?guī)гb方可退貨，否則不予退貨”，她7月份的訂單已經(jīng)超過(guò)30天的退貨期，而且商家已經(jīng)沒(méi)有同批次的產(chǎn)品了，退回去的瓷磚因色差等問(wèn)題沒(méi)辦法跟其他產(chǎn)品一起銷售了，所以不能退貨。

瓷磚沒(méi)有破損也不影響下一次銷售，而且還是在送到貨之后的30天內(nèi)要求退貨，卻被商家以“下單時(shí)間超過(guò)30天”的理由拒絕退貨。這種事情恐怕不只是網(wǎng)友心聆才會(huì)碰到，畢竟很多消費(fèi)者都是通過(guò)團(tuán)購(gòu)、參加活動(dòng)等方式提前預(yù)訂瓷磚的