小區(qū)物業(yè)管理_小區(qū)物業(yè)管理方案_小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)

1 小區(qū)物業(yè)管理

　　物業(yè)管理包括物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù)、小區(qū)服務(wù)、物業(yè)管理合同約定的其他內(nèi)容等。其包含的內(nèi)容和物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)該是滿足等價(jià)的原則。

　　第一，物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù)。這是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，主要包括：

　?、俳ㄖ芾怼０▽?duì)各類、各種用途房屋、建筑物的公共部分的保養(yǎng)與維修，使之保持良好的可使用狀態(tài)。

　?、谠O(shè)備管理。指對(duì)公共供水、供電、供暖、空調(diào)、通風(fēng)、通訊、燃料等設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、維修，使之保持良好的使 用狀態(tài)。

　　③小區(qū)內(nèi)的交通組織與管理。指對(duì)小區(qū)內(nèi)的平行交通和垂直交通(電梯和人行扶梯)的管理，包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清理、路燈的保養(yǎng)等。

　?、芟拦芾?。指消防制度的建立和執(zhí)行、消防器材的設(shè)置、消防人員的管理等。

　?、荼０补芾?。包括小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等，但一般沒有強(qiáng)制權(quán)力。還可延伸為阻止違反業(yè)主公約行為的發(fā)生和發(fā)展，提醒和勸阻鄰里間干擾正常生活的情況等。

　?、蘧G化管理。指對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)以及必要的更新，為業(yè)主提供良好的生態(tài)環(huán)境。

　　⑦清潔管理。包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排泄與清除，以求保持一個(gè)清靜、衛(wèi)生的環(huán)境。

　　第二，小區(qū)服務(wù)。包括家務(wù)總攬、教育衛(wèi)生、文化娛樂、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社會(huì)福利等。

　　第三，物業(yè)管理合同約定的其他內(nèi)容。

　　目前，物業(yè)管理中存在的問題主要有以下表現(xiàn)：

　　1、沒有成立正規(guī)的物業(yè)管理公司，造成物業(yè)管理水平低，服務(wù)質(zhì)量差。

　　2、公用設(shè)施專用基金不落實(shí)，造成小區(qū)公用設(shè)施的維修、興建、保養(yǎng)等問題難以解決。

　　3、制度不健全，管理秩序混亂。

　　4、管理者與業(yè)主之間權(quán)責(zé)利不明確，影響小區(qū)物業(yè)管理的正常進(jìn)行。

　　5、亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。

2 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)

　　隨著信息時(shí)代的到來，企業(yè)的生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。對(duì)于企業(yè)而言，信息化無論是作為戰(zhàn)略手段還是戰(zhàn)術(shù)手段，在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮著舉足輕重的作用。互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展為企業(yè)帶來了極大便利，企業(yè)的運(yùn)行將更多依賴信息系統(tǒng)的支持。

　　物業(yè)管理系統(tǒng)是現(xiàn)代居住小區(qū)不可缺少的一部分。一個(gè)好的物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便。將計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大功能與現(xiàn)代的管理思想相結(jié)合，建立現(xiàn)代的智能小區(qū)是物業(yè)管理發(fā)展的方向。

　　小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的主要功能有以下方面：

　　第一，人事管理子系統(tǒng)，從員工的招聘、任用到員工的離職進(jìn)行全面有效的管理，詳細(xì)記錄員工的個(gè)人資料、家庭成員、員工合同、崗位考核、在職培訓(xùn)、離職手續(xù)辦理等資料。

　　第二，房產(chǎn)信息管理，記錄管理區(qū)、大樓、樓層、房間及配套硬件設(shè)施的基本信息。主要模塊：項(xiàng)目(小區(qū)、寫字樓、別墅等)基本信息管理、樓宇基本信息管理、房間管理信息模塊。

　　第三，客戶信息管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主購房、出租、退房的全過程管理，可以隨時(shí)查詢住戶歷史情況和現(xiàn)狀，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主及住戶的溝通和管理。包括業(yè)主信息管理、業(yè)主家庭成員、車輛信息、電話信息、寵物信息、報(bào)修欠費(fèi)歷史等信息。

　　第四，租賃管理，提供給物業(yè)公司的房產(chǎn)租賃部人員使用，能夠?qū)λ芪飿I(yè)房產(chǎn)的使用狀態(tài)進(jìn)行管理，可以按租賃狀態(tài)等方式進(jìn)行分類匯總、統(tǒng)計(jì)，還可根據(jù)出租截止日期等租賃管理信息進(jìn)行查詢、匯總，預(yù)先對(duì)未來時(shí)間段內(nèi)的租賃變化情況有所了解、準(zhǔn)備，使租賃工作預(yù)見性強(qiáng)。

　　第五，租賃合同管理，對(duì)租賃合同進(jìn)行管理，合同的中止、續(xù)簽、延期、作廢、變更等進(jìn)行管理，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢統(tǒng)計(jì)。

　　第六，工程設(shè)備管理，建立設(shè)備基本信息庫與設(shè)備臺(tái)帳，定義設(shè)備保養(yǎng)周期等屬性信息;對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控并生成運(yùn)行記錄，故障記錄等信息，根據(jù)生成的保養(yǎng)計(jì)劃自動(dòng)提示到期需保養(yǎng)的設(shè)備。

　　第七，收費(fèi)管理，在收費(fèi)管理中，系統(tǒng)將收費(fèi)分為社區(qū)、大樓、樓層、房間等多個(gè)級(jí)別。主要功能模塊：收費(fèi)項(xiàng)目定義、合同管理、應(yīng)收款管理、實(shí)收、欠費(fèi)管理、收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)查詢。

　　第八，保安消防管理，消防保安管理是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。本模塊主要包括保安人員檔案管理、保安人員定崗、輪班或換班管理、安防巡邏檢查記錄、治安情況記錄以及來人來訪、物品出入管理等功能。

　　第九，保潔環(huán)衛(wèi)管理，環(huán)衛(wèi)管理主要包括三個(gè)方面：綠化管理，保潔管理，聯(lián)系單位。綠化管理即綠化安排及維護(hù)記錄，保潔管理包括清潔用具管理、保潔安排及檢查記錄，聯(lián)系單位即聯(lián)系單位信息及聯(lián)系記錄。

　　第十，資產(chǎn)管理，對(duì)公司固定資產(chǎn)、低值易耗等的臺(tái)帳進(jìn)行登記管理、使用變更情況、折舊情況進(jìn)行記錄。

3 小區(qū)物業(yè)管理方案

　　以下是小區(qū)物業(yè)管理方案，詳情如下：

　　第一部分前言(省略)

　　第二部分物業(yè)管理的整體構(gòu)想與創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

　　XXXX住宅社區(qū)作為建設(shè)開發(fā)有限公司“東方城市系列”的又一經(jīng)典之作，以其建筑的現(xiàn)代風(fēng)格和完美的協(xié)調(diào)性，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀。“以人為本”不僅僅是一句口號(hào)，在東方明珠城的每一個(gè)細(xì)節(jié)都充分體現(xiàn)

　　出建筑對(duì)人的關(guān)心，以她的色彩、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、尺度以及施工質(zhì)量，點(diǎn)點(diǎn)滴滴、方方面面都是工程學(xué)、建筑學(xué)、文化藝術(shù)的杰作，透射出人文關(guān)懷，使業(yè)主的居住生活在舒適、便捷中體現(xiàn)出物業(yè)的價(jià)值。

　　針對(duì)東方明珠城社區(qū)物業(yè)管理的整體情況，我們確立了東方明珠城住宅社區(qū)物業(yè)管理的管理構(gòu)想。

　　一、管理思想

　　公司將憑借自己的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、文化優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)，把東方明珠城社區(qū)創(chuàng)造成為一個(gè)溫馨家園。

　　二、管理組織

　　公司將建立一支年輕化、專業(yè)化，高素質(zhì)、復(fù)合型的管理隊(duì)伍，對(duì)東方明珠城社區(qū)實(shí)施專業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)。

　　1、多層次、多角度的激勵(lì)員工，滿足員工的物質(zhì)和精神需求。

　　2、主張管理者與員工之間的溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。

　　3、關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與公司共同發(fā)展進(jìn)步。

　　4、為員工創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)“能者上、相形見拙者下”。

　　5、建立培訓(xùn)體制，使每一個(gè)員工掌握物業(yè)基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱職的物業(yè)服務(wù)人員。

　　三、管理特色及創(chuàng)新點(diǎn)

　　公司堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務(wù)”的管理手段。

　　1、推行首問負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接待業(yè)主或被業(yè)主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應(yīng)熱情接待，解答疑問，杜絕讓業(yè)主等候回音的現(xiàn)象。

　　2、傾聽業(yè)主的心聲，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置“心連心信箱”，了解業(yè)主需求，解決業(yè)主反映的問題。

　　3、關(guān)注業(yè)主生活質(zhì)量的提高，倡導(dǎo)“以業(yè)主為圓心”的服務(wù)理念，我們不僅做好24小時(shí)安保服務(wù)，24小時(shí)接待服務(wù)，16小時(shí)保潔服務(wù)，管理處還將經(jīng)常組織各種活動(dòng)，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅社區(qū)。

　　四、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

　　(一)、近期工作目標(biāo)

　　第一年內(nèi)，業(yè)主開心入住，裝修無違規(guī)現(xiàn)象;

　　第二年內(nèi)，創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū);

　　第三年…… 保市優(yōu)、創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū);

　　(二)、實(shí)施方案

　　1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)主管部門指導(dǎo)下，專門成立由公司職能部門人員、管理處主任和其他部門負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，其中管理處主任為執(zhí)行組長(zhǎng)，并明確創(chuàng)優(yōu)小組職責(zé)。

　　2、完善各部門、各崗位的操作規(guī)程，規(guī)范日常操作。

　　3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評(píng)、資料的歸檔及達(dá)標(biāo)申報(bào)等工作。

　　4、由創(chuàng)優(yōu)小組按管理處巡檢制度進(jìn)行日常的考核檢查，公司創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)小組做好東方明珠城社區(qū)創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

　　5、建立“服務(wù)明星”評(píng)比制度，明確獎(jiǎng)懲措施，引導(dǎo)員工共同做好優(yōu)秀社區(qū)的創(chuàng)建工作。

　　第三部分管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理人員

　　的配備、管理及物資的配備

　　一、管理機(jī)構(gòu)模式

　　東方明珠城住宅城社區(qū)的物業(yè)綜合管理工作，由天祥物業(yè)有限公司下屬的東方明珠城管理處負(fù)責(zé)，管理處下設(shè)綜服科、安?？?、維修部、環(huán)境科。

　　組織結(jié)構(gòu)圖

　　二、管理人員的配備

　　管理處定編94人，其中主任、副主任各1名，各部門負(fù)責(zé)人4人，由物業(yè)公司聘任，授權(quán)到東方明珠城住宅社區(qū)實(shí)施綜合管理。

　　接待員：2人，接待業(yè)主的來訪和投訴并及時(shí)處理。

　　文員：1人，負(fù)責(zé)社區(qū)房屋及業(yè)主的有關(guān)資料的存檔工作和信息收集工作。

　　財(cái)務(wù)：1人，負(fù)責(zé)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)用的收繳工作。

　　衛(wèi)生清潔工：21人，負(fù)責(zé)社區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，每天清掃公共場(chǎng)所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。

　　綠化管理養(yǎng)護(hù)工：2人，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的綠化及花草樹木的養(yǎng)護(hù)培植工作，并對(duì)業(yè)主的垂直綠化(陽臺(tái)擺花)和庭院綠化進(jìn)行指導(dǎo)。

　　治安員：54人，負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)的治安、保衛(wèi)防范、車輛管理工作，配合派出所、車管、消防等部門維護(hù)正常治安秩序，負(fù)責(zé)管理社區(qū)的停車場(chǎng)以及出入社區(qū)的各種車輛，維護(hù)社區(qū)的交通秩序;

　　維修工：7人，負(fù)責(zé)社區(qū)的房屋及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)。

　　三、管理人員的錄用與考核、培訓(xùn)計(jì)劃

　　(一)、管理人員的錄用要求

　　分類崗位職責(zé)條件備注

　　管理處主任全面負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理工作大專以上文化，三年以上物業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)公司選派。

　　綜服科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、接待業(yè)主來訪以及社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)事業(yè)的經(jīng)營、管理大專以上文化，具有管理經(jīng)營能力，兩年物業(yè)管理綜合服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)公司選派。

　　保安科科長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)社區(qū)安全管理和車輛管理。