解密家電銷(xiāo)售促銷(xiāo)使用的騙人伎倆

面對(duì)賣(mài)場(chǎng)里各種商品的降價(jià)促銷(xiāo)、瘋狂打折、返券優(yōu)惠。。?；顒?dòng)，作為消費(fèi)者我們究竟該怎么辦呢？那么折扣的水分有多大？返券消費(fèi)合不合算？商家是真的讓利還是炒作噱頭？如果說(shuō)送什么是商家的自由，那么消費(fèi)者的權(quán)益到底在哪里呢？小編就來(lái)為大家介紹一下賣(mài)場(chǎng)奸商以及黑維修店慣用的騙人伎倆。

西門(mén)子廚電

陷阱一 購(gòu)買(mǎi)大家電送小家電

買(mǎi)大家電送小家電，買(mǎi)一件家電可能抱回四五樣贈(zèng)品，拿了廠(chǎng)家的贈(zèng)品還可能獲得商家的贈(zèng)品……這兩年，在返券、抽獎(jiǎng)等傳統(tǒng)促銷(xiāo)手段之外，家電廠(chǎng)商們又將贈(zèng)品作為促銷(xiāo)新寵。家電贈(zèng)品戰(zhàn)打得比產(chǎn)品戰(zhàn)還熱鬧，走進(jìn)任何一家家電賣(mài)場(chǎng)都可以看到醒目的促銷(xiāo)活動(dòng)，小到送飲料、電熱水壺、電熨斗、電壓力鍋，大到送洗衣機(jī)、微波爐、電磁爐等等。

經(jīng)常會(huì)看到購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)價(jià)值598元的電磁爐，便會(huì)贈(zèng)送一個(gè)電火鍋這樣的促銷(xiāo)。但是經(jīng)過(guò)仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)電火鍋的包裝盒上除了印有“××公司贈(zèng)”的字樣和幾句警示語(yǔ)外，其他廠(chǎng)名、廠(chǎng)址等一概沒(méi)有。當(dāng)問(wèn)及促銷(xiāo)員時(shí)，促銷(xiāo)員表示贈(zèng)品都是公司定制的，具體的生產(chǎn)商不太清楚，并且贈(zèng)品是免費(fèi)的產(chǎn)品，即使出現(xiàn)問(wèn)題也不會(huì)退換。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，有關(guān)專(zhuān)家表示家電贈(zèng)品也是商品的一部分，不但質(zhì)量要合格，售后服務(wù)也應(yīng)該和正品享受同等待遇。07年12月1日起實(shí)施的《家電專(zhuān)業(yè)店經(jīng)營(yíng)規(guī)范》規(guī)定，家電專(zhuān)業(yè)店開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，不得降低促銷(xiāo)商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品?！凹译姷馁?zèng)品也是商品，‘三無(wú)’贈(zèng)品肯定是不允許的，商品怎么規(guī)定的，贈(zèng)品就該怎么規(guī)定?！彼裕译姷馁?zèng)品也應(yīng)該享受同樣的“三包”服務(wù)。

陷阱二 賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物得返券

據(jù)了解在一些節(jié)假日的促銷(xiāo)活動(dòng)中，賣(mài)場(chǎng)會(huì)推出如購(gòu)滿(mǎn)一定金額贈(zèng)送XXX元的購(gòu)物返券，加１元還可以獲得禮金卡等優(yōu)惠活動(dòng)。

但是等消費(fèi)者真正拿到購(gòu)物返券以后，卻發(fā)現(xiàn)這些返券只是能用在某些特定商品中，并且不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用。

規(guī)范的返券實(shí)際上是一種買(mǎi)賣(mài)雙方雙贏的活動(dòng)，一方面商家可以通過(guò)增加銷(xiāo)售數(shù)量獲利，另一方面消費(fèi)者只花了購(gòu)買(mǎi)一次商品的錢(qián)獲得了購(gòu)買(mǎi)其他商品的機(jī)會(huì)。

為什么總有消費(fèi)者抱怨，返券是商家的一種“隱性捆綁消費(fèi)”呢？這是因?yàn)榇_實(shí)存在部分商家，通過(guò)限制使用返券選購(gòu)?fù)黄放频纳唐?、?guī)定較短的返券使用期限等各種限制手段，開(kāi)展不規(guī)范的返券行為，讓消費(fèi)者把更多的錢(qián)一次支付掉，消費(fèi)者在不知不覺(jué)中跌進(jìn)了重復(fù)消費(fèi)的陷阱，從而感覺(jué)落入商家“隱性捆綁消費(fèi)”的圈套中。

陷阱三 商品瘋狂打折

某些賣(mài)場(chǎng)為了吸引消費(fèi)者，在節(jié)假日的促銷(xiāo)活動(dòng)中，往往打出XX商品瘋狂打折的旗號(hào)，例如XX牌32寸液晶電視血降800元，消費(fèi)者對(duì)于此類(lèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生很大的興趣。

其實(shí)據(jù)有關(guān)專(zhuān)家透露，這些降價(jià)產(chǎn)品往往都是在節(jié)假日快要來(lái)臨的時(shí)候，商家故意將價(jià)格提高，然后等促銷(xiāo)的時(shí)候在打出XXX元的價(jià)格差來(lái)吸引消費(fèi)者，但是實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格較促銷(xiāo)前相比并沒(méi)有明顯的降價(jià)，甚至還有可能出現(xiàn)買(mǎi)貴了的情況。

陷阱四 商品大肆減價(jià)

一家電器城在報(bào)紙廣告宣稱(chēng)，某型號(hào)微波爐原價(jià)900元，現(xiàn)價(jià)只售199元，“活動(dòng)”期間先到先得。廣告刊登的次日早晨5點(diǎn)，約有數(shù)百名市民前去排隊(duì)，他們都希望能夠“頂門(mén)”買(mǎi)到便宜商品，但苦苦排隊(duì)4個(gè)小時(shí)，等來(lái)的結(jié)果卻是“商品已經(jīng)賣(mài)完”。

特價(jià)搭售必須明示規(guī)格數(shù)量，“零售商開(kāi)展價(jià)外饋贈(zèng)促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)告示饋贈(zèng)物品的品名、規(guī)格、數(shù)量。”只要是按照規(guī)范進(jìn)行的搭售，并不是捆綁消費(fèi)。因?yàn)橄M(fèi)者有選擇權(quán)，可以不選擇有搭售的商品，完全可以購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有搭售的商品。只要經(jīng)營(yíng)者履行了這些義務(wù)，就是合法的促銷(xiāo)。

促銷(xiāo)商品售完，必須即時(shí)明示?！傲闶凵涕_(kāi)展限時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)保證商品在促銷(xiāo)時(shí)段內(nèi)的充足供應(yīng)。零售商開(kāi)展限量促銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)明示促銷(xiāo)商品的具體數(shù)量。連鎖企業(yè)所屬多家店鋪同時(shí)開(kāi)展限量促銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)明示各店鋪促銷(xiāo)商品的具體數(shù)量。限量促銷(xiāo)的，促銷(xiāo)商品售完后應(yīng)即時(shí)明示?！庇纱丝梢?jiàn)，如果經(jīng)營(yíng)者限量贈(zèng)送的，只要經(jīng)營(yíng)者事先公布了贈(zèng)品的數(shù)量，那么事實(shí)上贈(zèng)送完畢后無(wú)法繼續(xù)贈(zèng)送的并不侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。

陷阱五 最終解釋權(quán)

有些賣(mài)場(chǎng)會(huì)有一些促銷(xiāo)活動(dòng)，但是面對(duì)消費(fèi)者對(duì)于促銷(xiāo)活動(dòng)的不滿(mǎn)時(shí)，商家就會(huì)亮出一樣法寶--“我有最終解釋權(quán)”。商家能最終解釋?zhuān)荒芙璐饲謾?quán)，商家對(duì)于自己的促銷(xiāo)活動(dòng)肯定享有解釋權(quán)，甚至可以說(shuō)是最終解釋權(quán)。但是商家不能借最終解釋權(quán)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。

當(dāng)商家以最終解釋權(quán)為由做出的解釋而與消費(fèi)者的解釋不同時(shí)，如果訴之法院，法院應(yīng)該依法做出公平的解釋。所以說(shuō)，最終解釋權(quán)并非商家的“尚方寶劍”，商家不得以“最終解釋權(quán)”為幌子欺詐消費(fèi)者。

陷阱六 偷換零件

在一些舊貨市場(chǎng)內(nèi)，有很多只掛了一塊簡(jiǎn)易牌子的家電維修店，這些維修店并沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是類(lèi)似于電磁爐、電飯鍋這樣的小型家用電器，廠(chǎng)家的售后并不健全，消費(fèi)者只能拿到維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

記著對(duì)幾個(gè)家電維修店進(jìn)行了一次暗訪(fǎng)，當(dāng)走進(jìn)維修店后，看到屋里的光線(xiàn)很暗，面積只有幾平方米，到處雜亂地堆滿(mǎn)了家電的零部件。店主坦言，他所開(kāi)的維修店沒(méi)有任何手續(xù)。

一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)：“這在小家電行業(yè)已經(jīng)不算啥新鮮事兒了，很多維修店都悄悄地干過(guò)。為了謀取暴利，維修人員將好件偷換下來(lái)后，再賣(mài)到其他的維修店。有時(shí)各維修店之間相互交換，加價(jià)后重新賣(mài)給前來(lái)維修家電的消費(fèi)者?！?/p>

陷阱七 漫天要價(jià)

據(jù)了解一些小維修店的從業(yè)人員都是臨時(shí)雇傭的，流動(dòng)性大，因此服務(wù)質(zhì)量也差。在利益的驅(qū)動(dòng)下，面對(duì)外行的消費(fèi)者，他們要價(jià)時(shí)常常是獅子大張口，往往幾元錢(qián)的一個(gè)小零件賣(mài)到幾十元錢(qián)。例如吸塵器中一個(gè)價(jià)值只有3元錢(qián)的小部件，店主卻要15元錢(qián)。當(dāng)筆者提出疑問(wèn)時(shí)，店主振振有詞：“我給你換的這個(gè)件是進(jìn)口的?！?/p>

通常情況下，面對(duì)不是很專(zhuān)業(yè)的顧客，一些維修人員為了達(dá)到謀取暴利的目的，首先是“忽悠”，稱(chēng)“某某零件壞了，市場(chǎng)上沒(méi)有賣(mài)的，只有這里有備用的?！碑?dāng)不明真相的消費(fèi)者同意更換時(shí)，就正中了他們的詭計(jì)。其實(shí)，這些零件很好買(mǎi)。更重要的是，花了高價(jià)，換上去的零件也不一定是新的。

陷阱八 售后服務(wù)難兌現(xiàn)

與冰箱、彩電等大家電相比，電吹風(fēng)、吸塵器等小家電的售后服務(wù)是“霧里看花”。據(jù)介紹，目前，我國(guó)很多小家電生產(chǎn)廠(chǎng)家還沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，而是委托其他企業(yè)代理，這就給維修小家電的質(zhì)量及價(jià)格留下了隱患。另外，代理維修店往往沒(méi)有原廠(chǎng)生產(chǎn)的零件，只好采用拼湊的方式解決問(wèn)題。

一位消費(fèi)者反應(yīng)，他們家的電熱油汀是去年買(mǎi)的，前幾天天氣較冷，于是拿出來(lái)用，剛一插上電就突然響起“砰”的一聲，接著有燒焦的味道，原來(lái)是出現(xiàn)滲漏油現(xiàn)象。于是不敢用了，并趕緊找商家，因?yàn)樯碳耶?dāng)時(shí)承諾出現(xiàn)漏油可終身免費(fèi)換新機(jī)。但商家告訴她，這款機(jī)子已無(wú)貨了，只能換其它型號(hào)的電熱油汀了。孫女士有了這樣一次經(jīng)歷后，再也不敢買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品了，只好補(bǔ)差價(jià)買(mǎi)取暖爐。孫女士后來(lái)得知：這款電熱油汀導(dǎo)熱油PCB（多多氯化聯(lián)苯基）是由于商家摻雜了劣質(zhì)回用油，致使導(dǎo)熱油的質(zhì)量下降。

眼看著春節(jié)一天天的臨近，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家用電器的時(shí)候，應(yīng)該首選考慮自己需不需要該款產(chǎn)品，別被降價(jià)促銷(xiāo)所迷惑，其次在購(gòu)買(mǎi)之前，應(yīng)提前了解該款產(chǎn)品的性能、參考價(jià)格等，最后在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候一定要看仔細(xì)，并且向賣(mài)場(chǎng)所要發(fā)票，出現(xiàn)問(wèn)題后能夠進(jìn)行退換。