民航地面禮儀知識

微笑服務(wù)：微笑是禮儀中最基本的表現(xiàn)，民航地面服務(wù)人員應(yīng)時(shí)刻保持微笑，讓旅客感受到服務(wù)的熱情。 儀容儀表：民航地面服務(wù)人員應(yīng)注意儀容儀表，保持干凈整潔，給人留下良好的印象。 禮貌用語：民航地面服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“再見”等，并注意說話的語氣和態(tài)度。 尊重旅客：民航地面服務(wù)人員應(yīng)尊重旅客的隱私和個(gè)人物品，在與旅客交流時(shí)，應(yīng)使用合適的語言和行為。 耐心服務(wù)：民航地面服務(wù)人員應(yīng)耐心解答旅客提出的問題，并提供必要的幫助，讓旅客感受到服務(wù)的貼心。