課程顧問銷售話術(shù)技巧和應(yīng)變能力

你好，作為課程顧問，銷售話術(shù)技巧和應(yīng)變能力是非常重要的。

1. 銷售話術(shù)技巧：

- 了解客戶需求：在談話中，問一些開放性問題，了解客戶的需求，然后根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的課程方案。

- 說服力：掌握一些說服技巧，例如使用過渡語(yǔ)言、情感化語(yǔ)言、事實(shí)證明等，讓客戶信服你的課程方案。

- 建立信任：在談話中，要保持真誠(chéng)、耐心、友好，讓客戶感到你是值得信任的人，客戶才會(huì)愿意跟你購(gòu)買課程。

- 引導(dǎo)客戶：在談話中，要引導(dǎo)客戶，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)需要你的課程，而不是讓客戶感覺是你在強(qiáng)迫他們購(gòu)買。

2. 應(yīng)變能力：

- 處理客戶異議：客戶在購(gòu)買課程時(shí)，可能會(huì)有一些疑慮和異議，課程顧問需要有處理這些問題的能力。

- 處理客戶情緒：客戶在購(gòu)買課程時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)一些情緒波動(dòng)，課程顧問需要有處理客戶情緒的能力。

- 處理客戶投訴：如果客戶對(duì)課程不滿意，可能會(huì)投訴，課程顧問需要有處理客戶投訴的能力，及時(shí)解決問題，保持客戶滿意度。