什么是客戶(hù)

中國(guó)古代戶(hù)籍制度中的一類(lèi)戶(hù)口﹐與主戶(hù)相對(duì)而言﹐泛指非土著的住戶(hù)。

它不是一個(gè)統(tǒng)一的階級(jí)或階層﹐其中包括有地主﹑自耕農(nóng)﹑城市小商販﹑無(wú)業(yè)游民。

客戶(hù)或顧客可以指用金錢(qián)或某種有價(jià)值的物品來(lái)?yè)Q取接受財(cái)產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或公司。是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購(gòu)者，他們可能是最終的消費(fèi)者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，客戶(hù)和消費(fèi)者是同一概念，兩者的含義可以不加區(qū)分。但是對(duì)于企業(yè)來(lái)講，客戶(hù)和消費(fèi)者應(yīng)該是加以區(qū)分的?？蛻?hù)是針對(duì)某一特定細(xì)分市場(chǎng)而言的，他們的需求較集中；而消費(fèi)者是針對(duì)個(gè)體而言的，他們的需求較分散。

在市場(chǎng)學(xué)理論中，供應(yīng)商必須在銷(xiāo)售事前了解客戶(hù)及其市市場(chǎng)的供求需要，否則事后的“硬銷(xiāo)售”廣告，只是一種資源的浪費(fèi)。

現(xiàn)代社會(huì)中，“顧客就是上帝”是企業(yè)界的流行口號(hào)。在客戶(hù)服務(wù)中，有一種說(shuō)法，“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”。不過(guò)各方有不同的演繹，也就是客戶(hù)二字的不同定義。

客戶(hù)一詞源于稱(chēng)呼習(xí)慣。一個(gè)顧客是常常光顧某店鋪或主戶(hù)的人，他時(shí)常光顧或買(mǎi)東西，與店主或主戶(hù)維持良好關(guān)系。