客戶服務(wù)流程一共有幾個步驟

一、客戶服務(wù)主要包括三個環(huán)節(jié)：售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

1、售前服務(wù)是企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。

2、售中服務(wù)則是在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。

3、售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，如維修、護(hù)理等。

二、方法和技巧　

1、接待客戶的技巧：客服人員應(yīng)面帶微笑，有較好的親和力。虛心地聽取反饋信息，理解客戶的要求。對客戶十分尊重，能夠及時提出解決方法。

2、理解客戶的技巧：服務(wù)代表應(yīng)微笑著并能用眼睛看著聽。對對方所說的話給予恰當(dāng)?shù)募皶r回應(yīng)，或點(diǎn)頭，或微笑。必要時還要對客戶在談話過程中提到的問題做個記錄。

3、傾聽的技巧：永遠(yuǎn)都不要打斷客戶的談話，清楚地聽出對方的談話重點(diǎn)。