客戶服務(wù)體系的內(nèi)容是什么呢

客戶服務(wù)體系的完善與否，直接影響住宅項(xiàng)目的成??；而客戶服務(wù)的主體是社區(qū)（業(yè)主），這就意味著對(duì)于一個(gè)新的公寓項(xiàng)目，擁有一套優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系是至關(guān)重要的，這需要物業(yè)管理公司緊緊把握住前期介入這一有利時(shí)機(jī)。

（一）入住服務(wù)。

入住服務(wù)是物業(yè)管理公司員工為滿足業(yè)主 / 使用人入住中的各種需求，對(duì)業(yè)主 / 使用人正式使用物業(yè)時(shí)，提供各種指導(dǎo)，幫助業(yè)主 / 使用人得以順利入住而提供的勞動(dòng)服務(wù)。

（二）裝修管理服務(wù)。

物業(yè)的裝修管理服務(wù)是日常的物業(yè)管理重要內(nèi)容之一，同時(shí)也是難題之一，為此物業(yè)管理企業(yè)還要規(guī)范裝修行為，加強(qiáng)管理裝修工作，同時(shí)對(duì)違章裝修要防微杜漸。

（三）客戶檔案管理。

檔案記錄是人的活動(dòng)，業(yè)主檔案的形成者包括：業(yè)主 / 使用人、前來(lái)探訪業(yè)主 / 使用人的外來(lái)人員、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司相關(guān)的文件資料。

因此做好業(yè)主檔案的收集工作，可以更深地了解社區(qū)內(nèi)業(yè)主的層次，更好地為業(yè)主提供最合適的服務(wù)。業(yè)主檔案的收集一般注意三個(gè)階段：早期介入時(shí)，著重了解；在業(yè)主收樓時(shí)和日常生活中，著重收集。

（四）客戶服務(wù)中心的服務(wù)。

出于對(duì)香港模式的借鑒，直至上世紀(jì)末，很多物業(yè)管理企業(yè)仍將為客戶提供服務(wù)的部門統(tǒng)稱為管理中心和業(yè)主中心；近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)化信息程序的提高，客戶中心或客戶服務(wù)中心的說(shuō)法，逐漸被更多物業(yè)管理公司接受并使用。

物業(yè)管理客戶服務(wù)中心運(yùn)作模式主要的特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋。主要涵蓋問(wèn)詢服務(wù)、報(bào)修服務(wù)接待、業(yè)主投訴的接待與處理，業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)體系。