業(yè)主裝修事先應明確約定 自覺遠離爭議地帶

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在家裝過程中，有一些行為和情況屬于爭議高發(fā)地帶。一不留神，業(yè)主和家裝公司就會爭論不休：到底是誰的錯？該由誰負責？即使后期責任能夠分清，雙方不僅浪費了時間和精力，還搞壞了心情。對于業(yè)主來說，需要提前掌握相關知識，知曉某些事情，自覺杜絕某些行為或提前采取相應的措施，盡可能地離爭議遠點，遠點，再遠點。

爭議一

材料搬運應否收費

在家裝過程中，很多材料是由廠家和裝飾公司送貨的。在大部分情況下，送貨都是免費的。但是，中間有一些費用卻很容易引起糾紛。比如說，部分廠家送貨只送到樓下，并不負責送到家中。如果業(yè)主要求廠家或者裝飾公司的工人把貨物從樓下送到家中，則需要另外付費。有的業(yè)主認為工人搬一下只是舉手之勞，并不費事，有的業(yè)主甚至覺得這屬于亂收費。但對工人來說，搬運不僅耽誤做工、耗費體力，如果搬運途中有損壞或者傷到人，責任還不好界定。

齊家小提示：事先商定不反悔

業(yè)主需要了解免費送貨的范疇。如果是通過裝飾公司購買的主材，裝飾公司一般負責免費送貨。如果是外購的主材，則由廠家送貨。如果是廠家送貨，您在購買時要向廠家確認，免費送貨是送到哪，如果不能送到樓上，您再讓裝飾公司的工人送貨或者自己選擇小工送貨。如果裝飾公司對這種送貨價格有明確的規(guī)定，直接簽合同即可。如果裝飾公司沒有明確規(guī)定，則需要提前與工人商定，并爭取寫入合同，避免瓷磚破損、工人受傷等事故發(fā)生后，責任無法界定，產生糾紛。

爭議二

工程交叉問題多

裝修是一個由很多個工程相互配合的過程，其間可能會涉及不同公司的工人，有時也會產生交叉作業(yè)，很多問題也由此而生。

比如，很多人會選擇專門的水電改造公司或者建材超市來做水電改造，但前期的設計和其他施工又是由裝飾公司負責。這個過程中會出現一些后期容易引起爭議的事情。比如說，負責水電改造的公司要負責開槽，但一般開的槽裸露在外，后期又交由裝飾公司來負責處理——將其刮膩子刷漆。開槽之后直接刷漆會導致墻漆開裂，這時候，業(yè)主一般都會認為是裝飾公司的責任。正確的處理方法應該是將開槽的地方用水泥抹平，進行貼布處理后再刷漆。但由于水電改造并非裝飾公司所做，增加了其工作，如果需要其進行處理，就需要另外付費。

另外，水暖和地板是由不同的公司工人負責安裝的，如果一方不小心或不規(guī)范操作，就容易造成損失和引起糾紛。一位業(yè)主家的地暖安裝工人，將暖氣管道安置在踢腳線處，而地板安裝工人到了現場之后也沒有檢查，直接在踢腳線位置打孔安裝。半年過后，供暖期一到，業(yè)主家成了一個天然浴池，房間的四邊各個角落都在往外噴水，損失慘重。

齊家小提示：先簽協(xié)議定好責

交叉施工就容易造成多方扯皮的情況，如果家里的工程涉及到多個公司，建議您提前與各公司進行責任劃分。而作為裝飾公司，在配合施工可能會對后期工藝產生影響時，最好提前告知業(yè)主，并給可能出現的爭議提供一個合理解決辦法，權責事先約定，避免事后扯皮。

爭議三

分類施工難統(tǒng)籌

近來出現了一種分類施工的裝修模式：設計由獨立設計師完成，水電改造由專業(yè)的水電改造公司或者建材超市完成，墻漆由油漆廠家的工人負責……如果分類施工，工程總價可能會比全交給一家裝飾公司便宜得多，不少業(yè)主也就因此而心動了。但是，這種方式卻是最容易在統(tǒng)籌中出現問題的，引發(fā)爭議的地方就更多了。裝修有一套專業(yè)化的流程，這種多個公司和工人交叉作業(yè)的方式，很容易產生責任鑒定不清，消費者被“踢皮球”的事情。萬一再有個什么質量問題，您就更焦頭爛額了。

齊家小提示：風險極高最好放棄

除非有多個行業(yè)的專業(yè)人士替您把關，否則還是建議您不要選擇這種方法。選擇一家裝飾公司全盤負責，不管發(fā)生什么問題，他們都會負責，并有專門的售后服務團隊，統(tǒng)籌施工和售后服務方面您可省心不少。

爭議四

建筑裝修誰闖禍

裝修中出現的質量問題不一定是施工造成的，也有可能與建筑原始狀況有關。一些基層處理不到位就容易導致后期的質量糾紛：如果開發(fā)商使用的防水材料不合格、拉毛所用水泥和砂漿的配比不對等，容易導致瓷磚空鼓；如果開發(fā)商使用的是非耐水膩子，直接刷漆后會導致漆面受潮膨脹起粉。出現這種情況，不知情的業(yè)主卻往往歸罪于裝飾公司。另一些情況則會增加施工項目和裝修成本：如原墻面平整程度不同，則需要采取不同的處理方法，成本也不同；門洞過大，需用輕鋼龍骨加石膏的方式將門洞封堵住，門洞不方需先找方。出現這種情況后，有業(yè)主會認為裝飾公司趁機撈錢，故意加價而出現爭議。

齊家小提示：責任分清找對人

如果裝修前雙方能對房屋狀況進行詳細檢查，分清責任，就算后期發(fā)生事故也很好解決。裝修之前，業(yè)主要搞清楚房屋原來是怎樣的，具體問題是誰造成的，該去找開發(fā)商還是物業(yè)，就算告知物業(yè)沒有及時處理，也能留下一個記錄，避免后期裝飾公司進場發(fā)生問題后，責任無法判定。而裝飾公司在開工前，也應該向業(yè)主闡明某個施工項目的必要性及相應增加的費用，讓業(yè)主根據自身情況定奪。

爭議五

私下推薦出問題

有位業(yè)主聽從了某家裝飾公司設計師的意見，購買了某款材料，結果材料出了質量問題。這位業(yè)主憤憤不平地找到裝飾公司：“就是因為信任你們公司，我才聽了設計師的意見買了材料，是不是該你們賠償損失？”裝飾公司感覺十分冤枉：“您沒有與公司簽合同，又不是本公司生產的產品，屬于設計師的私人行為，怎么會該我賠呢？”類似的問題還包括一些簽私單的行為：業(yè)主與設計師或者工人私下達成協(xié)議，進行設計施工。

在這些情況下，消費者都是要承擔風險的——所交款項資金不安全；工長所做的項目或設計師推薦購買的產品不被裝飾公司承認，如果存在質量問題，只能是消費者個人與工長或設計師協(xié)商解決，或者找材料廠家解決。設計師和工長的個人品質。

齊家小提示：有的便宜貪不得

上述風險都需要消費者個人來承擔，因此建議業(yè)主在家裝過程中，盡量別貪小便宜，也不要相信所謂的私人交情，通過正規(guī)程序走公司合同的方式來處理各種事務，從程序上盡量維護好自己各方面的權益。