康佳第三代網(wǎng)絡電視常見問題解答

一、網(wǎng)絡連接部分
1、電視和網(wǎng)絡連接需要哪些設備？
答：需要有網(wǎng)絡接口的電視機、網(wǎng)絡（如：廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、ADSL寬帶等）、調(diào)制解調(diào)器（通常說的“貓”）、路由器（有線路由器和無線路由器）、網(wǎng)線、無線網(wǎng)卡（使用無線網(wǎng)絡上網(wǎng)）、電腦。
2、怎么根據(jù)電視顯示判斷網(wǎng)絡故障屬于運營商還是電視問題？
答：有兩種方法：1、查看電視屏幕右下角圖標（如下圖1）。2.、電視菜單里點擊設置→網(wǎng)絡→有線(無線)設置，完成之后點擊聯(lián)網(wǎng)檢測，成功會提示連接互聯(lián)網(wǎng)成功，失敗提示錯誤碼。

表示網(wǎng)絡有線接口沒有接通（聯(lián)系網(wǎng)絡運營商解決）。

網(wǎng)絡有線接口已經(jīng)連通（用網(wǎng)線連接了一個物理設備或者路由器都算連通）。

網(wǎng)絡有線接口已經(jīng)連通，配置了網(wǎng)絡并且可以連接到最近的路由器.


有線網(wǎng)絡被網(wǎng)絡限時限制，用戶不能上網(wǎng)（聯(lián)系網(wǎng)絡運營商）。

3、網(wǎng)絡電視有線連接正常，但是無線網(wǎng)絡無法正常聯(lián)機或提示“設置無線網(wǎng)絡失敗”，什么原因？
答：
（1）、請您確認無線網(wǎng)卡是否和電視匹配。（檢測方法是：在網(wǎng)絡設置界面能否看到無線網(wǎng)絡設置）
（2）、無線網(wǎng)絡的信號強度過低（當您使用的無線網(wǎng)絡強度小于35%時，我們的機器雖然可以檢測到網(wǎng)絡，但是是無法成功聯(lián)機的。為了保證無線網(wǎng)絡的正常使用要求信號強度穩(wěn)定在70%以上或兩格以上。）
（3）、當出現(xiàn)無線連接，能搜索到信號，但連接失敗時，您需要檢查一下：加密類型、WEP長度、及WEP模式設置是否正確。網(wǎng)絡電視所能識別的WEP長度為64位，模式為ASCII字符，密鑰由5位字符組成。若采用WPA加密類型密鑰由8位字符組成。
4、網(wǎng)絡電視無線上網(wǎng)，采用無加密方式可以正常聯(lián)網(wǎng)，而進行加密就無法聯(lián)網(wǎng)？
答：
（1）、請確認您所使用的無線路由器和無線網(wǎng)卡都是正?？梢允褂玫?
（2）、請確認您采用的加密方式所設置的密碼位數(shù)，我們電視所能識別的是：如采用WEP加密方式，密碼需設置5位，而采用WPA加密方式，密碼需設置8位（密碼采用數(shù)字0-9電視容易識別）。
5、有線網(wǎng)絡設置時提示“設置網(wǎng)絡失敗”或提示設置網(wǎng)絡成功，但是右下角電腦連接圖標還是打X，怎么解決？
答：
（1）請檢查電視有線網(wǎng)口指示燈是否正常，（接上網(wǎng)線亮綠燈為正常）。
（2）請確保路由器已經(jīng)正確設置，電腦能通過路由器正常上網(wǎng)。
（3）當您用有線設置—IP類型選擇自動獲取設置失敗時，請重復幾次或改用手動設置。
（4）請關閉電視機重啟并重新操作或?qū)㈦娨暀C復位后重設，或更換路由器和網(wǎng)線再試。
二、功能使用部分
1、從網(wǎng)站下載到U盤中的電影在電腦上播放正常，為什么在電視上播放時會出現(xiàn)無法播放或者有圖像無聲音等問題？
答：
⑴、下載播放的視頻文件的格式必須是電視說明書列出支持的，其他未列出的格式，不保證能夠全部正常播放。
⑵、由于視頻文件編碼千差萬別，所以即使是電視說明書列出支持的視頻格式也不能保證所有文件都能正常播放。
⑶、網(wǎng)上下載的各種電影格式（比如MOV,MKV，AVI，RMVB等）可能是通過轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換過以后掛到網(wǎng)絡上的，在轉(zhuǎn)換的過程中，可能造成文件信息丟失，從而出現(xiàn)，視頻無法播放，或者有圖無音，有音無圖等故障現(xiàn)象，可換個網(wǎng)址重新下載。
⑷、視頻文件可分為圖像信號和聲音（音頻）信號，康佳液晶電視目前不支持DTS音頻和其它帶有環(huán)繞音的音頻格式。對于電視機無法播放的視頻文件，建議使用電腦播放。
2、康佳網(wǎng)絡電視是否可以使用無線鍵鼠以及對無線鍵鼠有何要求？
答：目前康佳網(wǎng)絡電視可以實現(xiàn)瀏覽器功能的機型都可以使用無線鍵鼠，無線鍵鼠主要是針對瀏覽器功能來使用的。對于無線鍵鼠沒有特別要求，標準USB2.0的無線鼠標都可以使用（在電腦上使用不需要再另外安裝驅(qū)動，基本上在電視上就可以使用）
3、康佳網(wǎng)絡電視是否支持3G網(wǎng)卡的功能？
答：不支持，但用戶可以購買3G路由器，然后通過路由共享使用。
4、康佳網(wǎng)絡電視為什么看不了在線視頻（BBTV）或速度很慢？
答：
（1）、請您打開電視菜單---設置---網(wǎng)絡查看一下又下腳有線連接或無線連接是否已連上網(wǎng)絡，不
能打X。
（2）、如果您是使用無線上網(wǎng)請打開菜單---網(wǎng)絡---無線設置---SSID查看一下無線網(wǎng)絡的信號強度是否過低。
（3）、請您打開菜單---網(wǎng)絡生活---生活百寶箱---新浪新聞，查看一下是否能看新聞，如果能看新聞不能看在線視頻的話，請查看一下您的網(wǎng)速是否過慢，如果網(wǎng)速過慢請聯(lián)系網(wǎng)絡運融商；如果網(wǎng)速不低于2M帶寬請聯(lián)系康佳售后服務4008800016。
5、康佳電視AV輸出接口可以輸出哪些視頻端口的音/視頻信號，輸出的音頻信號可以外接功放和音響嗎？
答：康佳電視AV輸出端口只可以輸出AV1/2/3、YPBPR1、TV的視頻信號和音頻信號。也就是說在AV1/2/3、YPBPR1、TV信號下可以接功放、音響、無線耳機等，其他端口的信號源是不可以通過AV輸出端口輸出的。（說明：對于SPDIF數(shù)字音頻輸出接口，可以輸出所有的接口音頻，但必須使用配套數(shù)字功放）。
6、新購買的網(wǎng)絡電視，體感游戲怎么連接不了？
答：⑴、請您確認游戲連接步驟：首先把USB線的一端連接到電視的USB接口上，另一端連接到光感條的USB接口上；請將體感游戲手柄的電源鍵開啟，下方的四條指示燈就會不停的閃爍，此時光感條和手柄自動對碼連接，如果光感條和手柄自動對碼連接成功，手柄指示燈由原來的閃爍變?yōu)樗{燈長亮（左邊那一個指示燈變?yōu)樗{燈常亮即OK。）
⑵、然后把帶有游戲的U盤插到電視的另一個USB接口上或外接一個移動存儲設備（U盤或移動硬盤），然后打開電視的主菜單選擇智能電視--應用商店--選擇相應的游戲程序下載，下載完成后到OMI應用--安裝--全部應用進入游戲即可。
⑶、在使用時，若手柄與光感條的指示燈一直閃爍，表示手柄與主機沒有連接上，需要將手柄與主機進行人工對碼。對碼方法請參照游戲使用說明書或咨詢游戲手柄廠商。
（4）、如果以上操作全部正常，還是玩不了游戲請更換游戲手柄和游戲程序再試。
7、購買的康佳網(wǎng)絡電視，要求設置成電腦實現(xiàn)共享.現(xiàn)在電腦與電腦可以共享.但是與電視共享就是
不行.該如何操作？
答：以WindowsXP操作系統(tǒng)為例：
⑴、在電腦桌面點擊我的電腦圖標右鍵---選擇管理---選擇本地用戶和組---選擇用戶---雙擊guest（供來賓訪問計算機或訪問域的內(nèi)置帳戶）---在賬戶已停用的方框前不要打鉤，點擊應用保存退出；
⑵、在電腦里面把需要共享的視頻、音樂（限MP3）文件夾共享；
⑶、進入電視機，按照提示搜索網(wǎng)上鄰居即可；
⑷、必須在同一局域網(wǎng)內(nèi)；
⑸、只能在電腦和電視之間實現(xiàn)共享，不能在電視和電視之間實現(xiàn)共享；
⑹、開啟共享的電腦不能開啟防火墻，否則網(wǎng)絡電視無法通過共享訪問
⑺、如果網(wǎng)絡不穩(wěn)定，則共享播放的時候會出現(xiàn)停頓現(xiàn)象
8、網(wǎng)絡電視如何使用在線卡拉Ok功能？
答：（1）、在線卡拉OK必須要外接U盤或者移動硬盤，所有點播的歌曲都是通過電視在網(wǎng)上下載下來的，點過以后需要一定的時間，所以首次點歌時間較長，已經(jīng)點過的歌曲再次點播時會很快（需注意：自己從電腦上下載的歌曲，因電視機無法識別是不可以在線K歌的）。
（2）、如果外置U盤未拔出，在“已點”界面下找到此首歌曲，重新點唱即可。如果U盤拔出，則需重新下載播放。
9、使用康佳3D電視如何收看3D電影或為什么沒有3D效果？
答：3D電視收看3D電影有三種方式：
靠前種方式（使用此方式3D效果出色的/卓越的/優(yōu)異的/杰出的）：
⑴、請您外接移動存儲設備播放3D片源。 [Page]
⑵、打開電視3D功能并根據(jù)您的片源格式選擇3D左右或3D上下模式。
⑶、請您戴上與3D電視相匹配的3D眼鏡。（如果您的電視機型最后的字母是帶D請配戴快門眼鏡，最后的字母是帶PD請配戴偏光眼鏡）。
第二種方式：
⑴、播放在線3D片源（比喻BBTV里面的在線3D等等）。
⑵、打開電視3D功能并根據(jù)您的片源格式選擇3D左右或3D上下模式。
⑶、請您戴上與3D電視相匹配的3D眼鏡。
第三種方式（不推薦使用）：
⑴、播放任何通道的普通2D畫面。
⑵、所要觀看的3D電視處于2D-3D模式。
⑶、請您戴上與3D電視相匹配的3D眼鏡。
10、剛買回的一體機為什么看不到有線電視節(jié)目？
答：（1）、請確保您已經(jīng)購買了我們的CAM卡（大卡）。
（2）、請確保您已經(jīng)到有線電視臺開通了CI卡（即以前機頂盒里面插的CI卡）。
（3）、請確保CAM卡和CI卡都已插到電視側面的卡槽里，并已連接好有線信號。
（4）、請按信號選擇---DTV，再按菜單---節(jié)目---自動搜臺---網(wǎng)絡表搜臺---確定。
11、、新購的網(wǎng)絡電視使用過程中為什么有的新聞帶有圖片但是不能顯示？
答：⑴、圖片文件容量過大，下載時間長，機器內(nèi)部自動進行隔離不顯示。
⑵、圖片格式不對，電視內(nèi)部電路處理不了，不能顯示。在現(xiàn)有的網(wǎng)絡電視中，由于采用的網(wǎng)絡平臺
不同機器支持的圖片格式是不相同的。
⑶、使用的網(wǎng)絡速度阻塞變慢，下載圖片時間過長，機器內(nèi)部自動進行隔離不顯示。
三、其它
1、新購的康佳網(wǎng)絡電視應購買何種無線網(wǎng)卡？
答：無線網(wǎng)卡推薦使用磊科NW360(即無線網(wǎng)卡的芯片型號為RTL8191SU、RTL3070、RTL8712),而對于無線路由器是沒有特定要求的。
2、康佳電視開機后顯示無信號有“KONKA”標識跳動，該如何操作？
答：⑴、請您先確認一下電視現(xiàn)在處于TV狀態(tài)還是其它狀態(tài)（方法：可以按遙控器上的數(shù)字鍵，如電視界面可以顯示數(shù)字1、2、3….就是TV狀態(tài)，反之為其它狀態(tài)）；
⑵、如果在TV狀態(tài)，您用的是TV信號請先自動搜臺一次看電視是否有信號，如無信號建議檢查一下信號源，確認信號源是否正常。
⑶、如果是在其它狀態(tài)，您使用的信號源不是TV而是機頂盒或其它請按遙控器或電視機控制面板上的信號選擇鍵，調(diào)到與外接的信號源對應狀態(tài)的視頻接口。（如使用機頂盒和電視機連接，，則機頂盒和電視機連接的饋線插在電視AV1端口上，信號源菜單就要調(diào)到AV1，使電視界面在AV1狀態(tài)）
3、用戶來電咨詢康佳體感游戲（及其它應用程序）下載的網(wǎng)址是多少？
答：www.kkapp.com
4、為什么網(wǎng)絡電視在外接移動存儲設備時（比如U盤或者移動硬盤等），有時電視無法識別？
答：⑴、外接存儲設備在格式化時，其格式與機器不兼容（我們的網(wǎng)絡電視所兼容的格式：NTFS/FAT/FAT32）
⑵、外接存儲設備的單個分區(qū)的容量過大（建議單個分區(qū)的容量38G左右）；
⑶、外接存儲設備的所需的電流過大（外接存儲設備的容量超過30G需要提供獨立電源）；
⑷、外接存儲設備的連接線質(zhì)量不良所致。